שירות החזרות בינלאומי: איך מחזירים סחורה בין מדינות
בקצרה: שירות החזרות בינלאומי הוא משלוח חוזר של סחורה, והעיקר בו הוא טיפול נכון במכס כדי לא לשלם פעמיים.
איך עובד שירות החזרות בינלאומי?
הלקוח או החנות שולחים את הסחורה חזרה אליכם, והמשלוח עובר מכס ביציאה וביבוא. כדי שלא תשלמו מס פעמיים, מצהירים שמדובר בסחורה חוזרת ומצרפים מסמכים מהמשלוח המקורי.
בפועל השירות כולל שלושה חלקים. הראשון הוא איסוף או קבלה של החבילה במדינת הלקוח. השני הוא הובלה, והשלישי הוא הצהרת מכס בישראל. אפשר לבנות כל חלק בנפרד או לרכז את כולם אצל מי שמטפל במשלוחים שלכם.
מה צריך להכין להחזרת סחורה מחו״ל?
ככל שיש יותר תיעוד, ההחזרה פשוטה יותר. המכס רוצה להוכיח שהסחורה היא אותה סחורה שיצאה.
- חשבונית המשלוח המקורי ומספר הצהרת היצוא.
- חשבונית או מסמך החזרה עם תיאור הסיבה.
- פירוט הסחורה: דגם, כמות ומספר סידורי אם יש.
- תמונות של הסחורה במצבה הנוכחי.
איך נמנעים מתשלום כפול של מס?
במדינות רבות יש הסדרים להחזרת מס על סחורה שחזרה, אך התנאים והמועדים משתנים ממדינה למדינה. חשוב לשאול את המכס בשתי המדינות לפני ההחזרה, ולא אחריה. חלק מההסדרים מוגבלים בזמן, ולכן אל תחכו.
בנוסף, אם החזרה נשלחת מחו״ל לישראל, שמרו את אישור היצוא המקורי. הוא עוזר להוכיח שזו סחורה ישראלית שחזרה.
איך מתכננים מדיניות החזרות לחנות אונליין?
הגדירו מראש מי משלם על ההחזרה, מה מותר להחזיר ובאיזה מצב. כתבו זאת בבירור באתר. שיקלו על הלקוח, אבל בדקו שהעלות של ההחזרה לא גבוהה משווי המוצר. לפעמים עדיף להחזיר כסף בלי לקבל את הסחורה חזרה.
במקרה כזה לעיתים עדיף לא להחזיר את החבילה. אם עלות ההחזרה, כולל מכס והובלה, גבוהה משווי המוצר, אפשר להחזיר ללקוח את הכסף ולהשאיר לו את הסחורה. כך חוסכים זמן ומונעים בעיות מכס. בדקו שהמוצר לא מסוכן או מוגבל בשימוש.
סחורה פגומה שכן חוזרת צריכה תיעוד של הפגם. צלמו אותה לפני החזרה, וכתבו במסמך שמדובר במוצר פגום. זה עוזר מול המכס, מול הספק ומול חברת הביטוח.
ואם מדובר במוצר שהוחזר ואינו עומד למכירה חוזרת, בררו אם אפשר להשמיד אותו בפיקוח ולקבל אישור.
ועוד נקודה לעסקים: אם אתם מקבלים החזרות באופן קבוע, בררו אם שווה להקים כתובת החזרות מקומית ביעד. לקוח שמחזיר לכתובת באותה מדינה משלם פחות ומקבל החזר מהר יותר. הסחורה נאספת שם, ונשלחת אליכם בצורה מרוכזת בפעם אחת, וכך המכס מטופל בהצהרה אחת.
שימו לב גם לשם הנמען. החזרה שנשלחת על שם הלקוח בלי שם העסק מקשה על הקליטה, ולכן הדפיסו תווית החזרה מסודרת עם מספר הזמנה וכתובת ברורה.
מה לעשות עכשיו
- שמרו את מסמכי המשלוח המקורי.
- הגדירו מדיניות החזרות כתובה.
- בררו מראש את כללי מכס החזרות ביעד.
- פנו אלינו ונבנה יחד תהליך החזרות שמתאים לעסק שלכם.
שאלות נפוצות
האם מחזירים מס כשסחורה חוזרת לישראל?
במקרים מסוימים אפשר לקבל פטור או החזר, אבל התנאים משתנים. כדאי לברר את הכללים מול רשות המסים לפני ההחזרה.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
זה תלוי במדיניות שקבעתם מול הלקוח. מומלץ להגדיר זאת מראש באתר ובתנאי המכירה.
מה המסמכים החשובים בהחזרת סחורה בין מדינות?
חשבונית המשלוח המקורי, הצהרת היצוא ומסמך שמסביר את סיבת ההחזרה. הם עוזרים להוכיח שזו אותה סחורה.
רוצים שנבדוק את זה בשביל המטען שלכם?
קבלו הצעת מחירעוד לקריאה
ספרו לנו מה שולחים
ארבע שורות, פחות מדקה. את השאר נשלים יחד.