מעקב אחר משלוח בינלאומי: איך קוראים את הסטטוסים

מה זה מספר מעקב

מספר מעקב הוא קוד שמזהה משלוח אחד. מזינים אותו באתר של חברת השילוח או של הדואר וקוראים מה קרה למשלוח עד עכשיו. בקורייר המספר נקרא לעיתים Tracking Number, ובהובלה אווירית יש גם AWB, כלומר מספר שטר ההובלה האווירי.

ככל שהשירות מהיר ויקר יותר, העדכונים תכופים יותר. בשירותי דואר זולים יש פחות נקודות סריקה.

סטטוסים נפוצים ומה הם אומרים

• נוצר משלוח: נפתחה הזמנה, אבל החבילה עדיין לא נמסרה לחברה.
• נאסף: החבילה אצל חברת ההובלה.
• בדרך או במעבר: החבילה עוברת בין מחסנים, שדות תעופה או נמלים.
• במכס: החבילה ממתינה לבדיקה או לטיפול במכס.
• בדרך למסירה: החבילה אצל השליח.
• נמסר: המשלוח הגיע ליעד.

ניסוח הסטטוסים משתנה בין חברות, אבל הרעיון דומה.

למה המעקב נעצר

שלוש סיבות שכיחות: החבילה נמצאת באוויר או בים ואין שם סריקות, היא ממתינה לבדיקת מכס, או שהיא עברה בין שתי חברות, למשל מהקורייר הבינלאומי לדואר המקומי, והמספר מתעדכן באיחור. יום או יומיים בלי עדכון הם שכיחים. כשעוברים זמן ארוך בהרבה מהרגיל, כדאי לפעול.

מתי לפנות ולמי

אם אין עדכון זמן ארוך, פנו קודם לשולח או לחברה שהזמינה את ההובלה, והחזיקו את מספר המעקב ביד. אם הסטטוס מציין בעיית מכס או כתובת, חפשו אילו פרטים חסרים ומסרו אותם מהר, כי כל יום המתנה מאריך את הדרך. מועדי ההגעה המשוערים הם הערכה בלבד ומשתנים.

מעקב במשלוח אווירי וימי

באוויר עוקבים אחרי מספר ה-AWB, ולעיתים גם אחרי מספר הטיסה. בים עוקבים אחרי מספר הקונטיינר או מספר שטר ההובלה הימי. בשני המקרים העדכון פחות תדיר מבקורייר. עיכוב בנמל או בשדה התעופה הוא שלב רגיל, שמחכה לפריקה ולשחרור.

איך יודעים שהמשלוח הגיע לנמען

סטטוס מסירה כולל בדרך כלל תאריך, שעה ולפעמים שם מקבל או חתימה. אם המעקב אומר שהחבילה נמסרה אבל לא קיבלתם אותה, בדקו אצל שכנים, בתיבת דואר ובנקודת איסוף. אחר כך פנו לחברת ההובלה.

כדאי לדעת גם שמעקב הוא כלי מידע ולא התחייבות. המועד שמופיע בו הוא הערכה, והוא יכול להשתנות אם יש עומס, מזג אוויר, חג או בדיקת מכס. אם המוצר חשוב או דחוף, יידעו את הנמען מראש כדי שיהיה זמין למסירה ויענה לשליח.

אם אתם שולחים מטען כעסק, כדאי לשמור את כל מספרי המעקב בטבלה אחת, עם תאריך שליחה, יעד ולקוח. כך קל לדעת מה בדרך ומה מתעכב, וקל להשיב ללקוחות ללא חיפוש.

מה לעשות עכשיו

• שמרו את מספר המעקב מרגע שקיבלתם אותו.
• בדקו שהכתובת והטלפון בהזמנה נכונים.
• בדקו את הסטטוס פעם ביום, לא כל שעה.
• אם יש סטטוס מכס, הכינו חשבונית ומסמכים.
• אם אין תנועה זמן ארוך, פנו אלינו עם המספר ונבדוק.