UPS מול FedEx מול DHL: איך בוחרים חברת קורייר

מה משותף לשלוש החברות

קורייר הוא שירות שאוסף חבילה, מעביר אותה ברשת שליחים ומטוסים ומוסר אותה ליעד עם מעקב מלא. UPS, FedEx ו-DHL עובדות כך. לכל אחת יש רשת בינלאומית, מערכת מעקב ושירות מכס מובנה.

במדריך הזה אין דירוג ואין מחירים. מחירים משתנים לפי מסלול, משקל ותקופה, ולכן אי אפשר להשוות אותם בלי משלוח אמיתי.

במה הן שונות

• רשת: לכל חברה יש חוזקות באזורים שונים בעולם. יעד אחד מכוסה טוב אצל חברה אחת, ויעד אחר אצל חברה אחרת. כדאי לבדוק את היעד שלכם ספציפית.
• סוגי שירות: לכל חברה יש שירות מהיר, שירות חסכוני ושירות למטען כבד. השמות והתנאים שונים, ולכן משווים לפי מה שהשירות מבטיח בפועל.
• סחורה מיוחדת: חומרים מסוכנים, סוללות ליתיום, מזון או מוצרים שבירים כפופים לכללים שונים בכל חברה. חלק מהחברות לא מקבלות סחורות מסוימות בכלל.
• ממשק ותמיכה: יש הבדלים באתר, בהדפסת תוויות, בהתראות מעקב ובשירות הלקוחות.

איך בוחרים

התחילו מהשאלות הבסיסיות. לאן שולחים? מה שולחים? כמה זה שוקל ומה המידות? כמה זה דחוף? הערך של הסחורה גבוה או נמוך?

אחר כך השוו הצעה אחת מול אחרת על אותו משלוח בדיוק. אותו משקל, אותן מידות, אותו יעד. רק כך ההשוואה הוגנת.

שימו לב למשקל נפחי. זה משקל שמחושב לפי גודל האריזה ולא לפי מה שהיא שוקלת. החברות מחייבות לפי הגבוה מביניהם, והנוסחה עשויה להשתנות בין חברה לחברה.

שקלו גם את הצד המעשי. האם החברה אוספת מהמקום שלכם, או שצריך להביא לנקודת מסירה? מי מגיש את המסמכים למכס? חשבונית מסחרית (מסמך שמפרט מה נשלח וכמה הוא שווה) שמולאה לא נכון עלולה לעכב חבילה בכל חברה. לכן מחיר נמוך לבדו הוא לא קריטריון מספיק.

אם אתם שולחים הרבה, שווה לשאול על חשבון עסקי ועל הסדרי עבודה קבועים. התנאים האלה נקבעים מול החברה, ולא מופיעים בטבלה ציבורית.

מה לשאול לפני שמזמינים

• האם היעד והסחורה שלי מתקבלים בשירות הזה?
• מה כלול במחיר, ומה מתווסף בנפרד, למשל דלק, אזורים מרוחקים או מס ביעד?
• מי משלם את המכס והמסים ביעד, השולח או הנמען?
• איך מחשבים משקל נפחי?
• מה קורה אם החבילה מתעכבת, נעלמת או ניזוקה, ומה הביטוח הכלול?
• מה התהליך להחזרת משלוח?

שאלה נוספת שכדאי לשאול היא מה קורה כשהחבילה לא נמסרת בניסיון הראשון. יש הבדלים בין חברות באפשרויות המסירה החוזרת, בהשארה בנקודת איסוף ובהתראות לנמען. לשולחים ללקוחות פרטיים זה חשוב במיוחד, כי חוויית הקבלה משפיעה על הלקוח.

לסיכום: אל תשאלו איזו חברה הכי טובה, אלא איזו מתאימה למשלוח הזה. לפעמים התשובה משתנה ממשלוח למשלוח, ולכן עסקים רבים עובדים עם יותר מחברה אחת.

מה לעשות עכשיו

• רשמו יעד, משקל, מידות וסוג סחורה.
• בקשו הצעה על אותו משלוח ביותר מחברה אחת.
• אמתו את התנאים מול החברה עצמה לפני ההזמנה.
• אם לא בטוחים, הצוות שלנו יכול לבדוק איזו אפשרות מתאימה למשלוח שלכם.